Chez Pixel & Co, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si, pour une raison légitime, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retours et remboursements est conçue pour être claire et simple, tout en respectant scrupuleusement vos droits de consommateur.
Pour toute demande de retour, le processus est simple :
- 1. Contactez-nous : Envoyez un email à support@pixeletco.com ou appelez-nous au 0767114699 pour nous faire part de votre intention de retourner un article.
- 2. Recevez les instructions : Nous vous guiderons pas à pas sur la procédure à suivre et l'adresse de retour.
- 3. Suivez le remboursement : Une fois l'article réceptionné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement dans les meilleurs délais.
1. Droit de rétractation et délai de retour
Conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment celles du Code de la consommation français et de la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai de rétractation court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si votre commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
2. Conditions de retour des produits
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit nous être retourné dans un état permettant sa recommercialisation. Cela signifie que le produit doit être :
- Dans son état d'origine, complet et non dénaturé.
- Non utilisé, non lavé, non endommagé.
- Dans son emballage d'origine, intact, avec tous ses accessoires et notices éventuelles.
- Accompagné de la preuve d'achat (facture ou bon de commande).
Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, utilisé ou sali ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) aux coordonnées indiquées ci-dessous.
- Notification : Contactez notre service client par email à support@pixeletco.com ou par téléphone au 0767114699. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Instructions : Notre service client vous fournira les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse d'expédition. Il est impératif de suivre ces instructions pour assurer un traitement rapide de votre retour.
- Expédition : Renvoyez le produit dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour des raisons de sécurité et de preuve d'envoi.
4. Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge, sauf si le produit est retourné en raison d'un défaut avéré ou d'une non-conformité avec votre commande.
5. Délai de remboursement
Nous nous engageons à procéder au remboursement de la totalité des sommes versées (prix du produit et frais de livraison initiaux, le cas échéant, si la commande est retournée dans son intégralité) dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
7. Produits non retournables
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de biens, notamment :
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex: écouteurs intra-auriculaires, certains accessoires électroniques en contact direct avec la peau).
- Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
- Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
8. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.
Après vérification du défaut ou de la non-conformité, nous procéderons, selon votre choix et dans la limite du raisonnable, à la réparation, au remplacement du produit, ou à son remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux et les frais de retour.
9. Droits et garanties obligatoires applicables
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil.
- Garantie légale de conformité : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Cette garantie s'applique pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien neuf.
- Garantie des vices cachés : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. Cette garantie s'applique pendant deux (2) ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties légales s'appliquent sans frais pour vous.
10. Contact pour les retours
Pour toute question relative à notre politique de retours et remboursements ou pour initier une procédure de retour, veuillez contacter notre service client :
- Email : support@pixeletco.com
- Téléphone : 0767114699
Dernière mise à jour : [Date de la dernière révision]
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Pour toute question ou demande concernant votre commande, les retours ou les remboursements, notre équipe est à votre disposition :
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